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崇左“互联网+政务服务”实现“一网通办”

今年以来,崇左市不断深入推进“互联网+政务服务”,积极推行“一窗受理”改革,依托广西数字政务一体化平台、“爱我崇左”APP及各部门专业业务系统等,创新推出政务服务事项“预约办”,探索“免证办”,引进“政务小屋”,实现了零距离服务,政务服务水平得到快速提升。据统计,目前,崇左市政务服务事项全程可网办率已达93.16%,实现了“一网通办”。

今年6月,崇左市大数据发展局依托“爱我崇左”APP自主研发办事预约系统,打通政务服务大厅智慧防疫系统、排队叫号系统、政务办事系统,实现线上办事预约。预约功能通过“爱我崇左”APP与“4+2”智慧设施结合运用,将防疫、政务服务一体化,可对28个部门680个政务服务事项进行线上预约、告知申请材料,并根据自身情况灵活选择办事地点。预约办让群众由“到场等待办”变为“到场即办即走”。

“免证办”压减材料提升效率,是市大数据发展局探索推出的又一项政务服务新举措。今年7月,市政务服务中心依托“爱我崇左”APP平台,在“预约办”的基础上新增刷脸模块,打通政务办事系统、电子证照系统、政务评价系统,通过线上调取电子证照数据库数据,刷脸即可办理事项,无需携带、提交、出示证照原件。目前,28个窗口共计397项政务服务事项实现了免居民身份证、结婚证等多种高频证照核验,其中40个服务事项实现全免材料申请,有效提升窗口工作效率,解决企业、群众办事常因缺失各种证照资料而影响办事进度等问题。

如今,在崇左足不出户就可办理跨州过省相关联的政务事务已不是什么新鲜事。

崇左是劳务输出大市,为解决企业和群众异地办事“多头跑”“折返跑”等堵点难点问题,崇左还建立跨省通办联络机制,扩大跨省通办事项范围。今年以来,崇左组织相关业务部门,认真梳理了531项涉及户籍、社保、医保、住房、医疗、交通运输、企业开办等民生领域跨省通办高频政务服务事项,为企业和群众全流程网办、异地代收代办和多地联办,线上在广西数字政务一体化平台开设“跨省通办”专栏,线下在市政务服务中心设立“跨省通办”专窗,通过跨省通办联络机制,确保及时跟进业务办理,及时优化服务群众业务办理全过程。据统计,今年以来,崇左共完成跨省通办办件87963件。

即将上线的“政务小屋”云智能服务,将网上办理和现场办理相结合,通过5G、物联网、云计算、远程视频等技术手段,整合云端坐席资源,以“一对一云座席服务”构建政务服务“云窗口”,打造安全可信、远程非接触式的“就近办、全域办、跨省办”智慧服务模式。企业、群众可通过“政务小屋”办理北京市、广东省、新疆维吾尔自治区与广西等11省24市的业务。截至目前,全国共设置200多个网点,可办事项高达2.6万多项,其中包含崇左市249项。

在崇左市政务服务中心二楼,25个“多领域无差别一窗受理”窗口,涵盖了企业开办、工程建设项目报建分阶段并联审批、不动产、公积金、社保、医保、社会事务等七大民生服务领域,汇聚39个部门1230个政务服务事项,纳入“一窗通办”的政务服务事项比例达75%。通过“前台统一受理、窗口按责转办、后台分类审批、前台统一出件”的政务服务新模式,实现所有事项在窗口无差别全面受理,推动“一站式服务”再升级,实现“一窗通办”目标。截至11月27日,“多领域无差别一窗受理”窗口办件量达49069件。“多领域无差别一窗受理”大大节省了资源配置,据统计,窗口设立以来,市政务服务中心配置窗口数减少了55%,部门常驻中心的工作人员减少了48%。

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